西北角·中国甘肃网记者 宋芳科 通讯员 李泉伟
“大爷，我来帮您搬行李。”“您好，母婴室在这边，请您跟我来。”2月20日，在兰州局集团公司迎水桥车站、中卫站进站口，候车大厅、检票口、站台上等区域，身着蓝马甲的青年志愿者来回穿梭在客流中，帮助旅客搬运行李、维护秩序、答疑解惑，勾勒出春运里一道亮丽的风景线。
今年春运，迎水桥车站积极响应号召，从优秀大学生志愿者和铁路职工子女中招募铁路春运志愿者，根据春运期间铁路客流变化，动态设置岗点、班制，在旅客购票、进站和乘车等环节，为旅客提供引导和帮助，他们像一个个燃烧在寒冬里的“小伙团”，温暖着旅客回家路。春运以来，青年志愿者们累计志愿服务时长1200小时，服务重点旅客200余人次。
这些青年志愿者们，以“青春志愿行，温暖回家路”为主题，围绕站车文明宣传、引导咨询、乘降组织、候车环境和重点旅客服务等需求，提供精准化、专业化志愿服务；他们以老、弱、病、残、孕等旅客为重点，分别从旅客购票、进站、候车、检票、上车、下车、出站七个环节，提供导购、导乘、咨询、秩序维护和重点帮扶等服务。
“谢谢你们的帮助，让我平安到家！”2月9日，视障旅客张先生在青年志愿者祁源和郭婧薇的搀扶引导下，通过便捷通道快速出站，这是5年来，旅客张先生第一次在没有家人的陪伴下，独自乘车返回中卫。列车到达中卫站前，张先生还在发愁没有人帮助自己该如何出站，当列车长告知中卫站有青年志愿者时，张先生心里多了一份踏实，在被青年志愿者安全送出站送到家人身边后，张先生更是握着青年志愿者的手，连连道谢。
“多想一步、多问一句、多看一眼，是每一位铁路春运志愿者的必备素质，不管是在志愿服务，还是在引导旅客进站乘车，及时发现重点旅客，为他们提供周到细致的服务，让旅客出行更便捷是我做好志愿服务的重点。”青年志愿者郭婧薇说。
近日，受大风降雪天气影响，来中卫站办理退票、改签的旅客较多，青年志愿者祁源一大早便来到售票大厅，一边维护排队旅客秩序，一边帮助旅客在自助售取票机上办理改签业务。“大娘，您来这边，我帮您在售票机上改签，这样您就不用排队了。”祁源一边将旅客王大娘引导到自助售取票机前，一边熟练的为王大娘办理改签业务。面对旅客的各种问题，祁源总是不厌其烦的为旅客排忧解难，也切身感受到了铁路人的辛勤与不易。
“这是我第一次服务春运，刚开始还有点紧张，在帮助了一名又一名旅客候，慢慢进入状态，同时也体会到车站工作人员的辛劳。”青年志愿者祁源说，这次服务春运让许多学生走到春运一线，不仅丰富了阅历、展示了青年人的活力，还历练了人际交往、组织协调能力，为以后的学习生活积累了宝贵经验。
