一抹红，走遍大街小巷；一个本，收集社情民意；一个包，装满惠民政策……在城关区广武门街道，网格员是负责协调解决居民日常问题的重要角色。他们不刻意找细枝末节的事情做，也不避难求易专挑能轻松解决的事情做，以“大处着眼”的视野格局和“小处着手”的路径操作解决群众的急难愁盼问题，将矛盾纠纷化解在“格”内主阵地。
近日，庆阳路188号6楼住户张先生向其所在民勤街社区网格党支部书记反映，自家房顶有渗水现象，怀疑是楼上住户家中漏水，但是7楼房主常年在外地，并将房子出租，租户表示无法处理。得知此事后，网格员立即联系7楼房主付女士说明情况，在征得其同意后进入房间。经排查发现因暖气漏水，且租户未及时发现，导致积水渗到6楼房顶。针对楼上暖气漏水修理、楼下被泡线路、墙皮整体粉刷改造费用承担问题，双方各执一词，产生了争执。
网格员站在双方角度耐心劝说，提出合理赔偿方案，希望双方相互体谅。最终，网格员帮忙修好了水管，“感谢社区网格员及时发现、协调解决，消除了安全隐患。”居民感激地说。
前几日，南城根社区网格员在日常巡查中发现金昌北路40号一楼住户家中有不断往外渗水的现象，楼道内出现积水，居民出行不便，更存在安全隐患。为避免给居民造成财产损失，网格员第一时间联系住户马先生。随后马先生赶回家中查看情况，发现家中暖气管道老化漏水，室内积水近5厘米。
30多平方米的房间充满积水，可急坏了马先生。“您先别着急，我们联系维修工人上门紧急维修，等会帮您一起把积水清理干净。”网格员一边安抚马先生情绪，一边联系辖区物业请来了经验丰富的维修师傅，排查后发现2处漏水点。经过40多分钟的抢修，漏水管道得到了修复。随后网格员、物业工作人员一起帮马先生把家中积水清理干净，漏水问题得到妥善解决。
近日，民勤街社区辖内玛丽亚妇产医院职工魏女士带着一个女士皮包找到网格员牟海霞请她帮忙寻找失主。牟海霞立即拨打辖区派出所电话，在民警的帮助下联系到家住渭源路的失主。失主来到魏女士家中领取失物后执意要给他们酬谢，但魏女士表示助人为乐是应该的。牟海霞说自己将继续发挥网格员的职能作用，努力为民排忧解难。
兰州日报社全媒体记者 张丹
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