制图：高炜奇
买到不合格产品、网购实物和图片不符、三包有效期内修理两次仍不能正常使用的产品、APP强制过度索取权限……消费者遇到这种情况，是选择维权还是“自认倒霉”？事实上，一部分消费者会坚决维护权益，也有消费者会找商家理论、协商解决，还有消费者选择“视金额大小，酌情而定”，相当一部分消费者会选择“维权太麻烦，自认倒霉”。
这部分“自认倒霉”的消费者面临的不是“无处可说”，而是“无能为力”。有时候是举证困难，有时候是耗费的时间精力和经济成本太高，有时候需要跨地区甚至跨省维权。举证难、维权成本高是消费者明知自己权益被侵犯的情况下选择沉默的原因。
每年的3月15日作为消费者权益日，就是为了更好地监管商家企业、规范市场，唤醒、提高消费者的自我保护意识，促进全社会都来关心、支持消费者合法权益受到保护。
然而，面对侵权行为，一部分消费者选择沉默或妥协，这不仅让侵权者逍遥法外，也削弱了市场的公平性和诚信度。因此，消费者在面对侵权时，应勇于表达不满，积极维权，以维护自身权益和市场秩序。
作为市场经济的参与者，消费者有权享有安全、公平、诚信的消费环境。当遇到商品质量不达标、服务态度恶劣、虚假宣传等侵权行为时，消费者不应选择沉默，而应勇敢地站出来，表达不满和维权。通过积极维权，消费者不仅可以维护自己的合法权益，还可以促使商家改进产品和服务质量，推动市场的健康发展。
当然，消费者在维权过程中需要保持冷静和理性，避免情绪化的处理方式。在维权过程中，消费者应充分了解相关法律法规和维权途径，确保自己的维权行为合法合规。消费者购物时要将证据保存好。很多消费者的消费习惯都是一般不留小票、不留发票。所以导致维权困难。现在随着网络的快速发展，网络纠纷也有很多，比如网络购物涉及的各种网络案的纠纷，因为网络的跨地域性、隐蔽性，导致消费者有时候从网络上购买的商品图片上看着很好，但是拿到手后却变了样，甚至还会遭受诈骗。因此要积极收集证据，如购物发票、产品照片、聊天记录等，以便在需要时能够证明自己的权益。
此外，消费者捍卫自己的权利还可以向相关机构或部门投诉举报，寻求专业支持和帮助。相关部门也应该从日常监管做起，加强对商家的诚信道德教育，提升其自律性，同时完善质量检测等制度。与此同时，还要加强日常监管和惩处力度，切实改善消费环境，杜绝违法行为，提升百姓的“消费安全指数”，从而营造一个公平、诚信、安全的消费环境，让每一位消费者都能享受到优质的产品和服务。
来源：平凉市融媒体中心
编辑：市文旅局信息统计科
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