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2024-05-29 13:00发布于甘肃兰州新闻网官方账号
近日，城关区广武门街道接连收到来自“12345”市民热线两封“表扬工单”，点赞大教梁社区、广后街社区工作人员“暖心的态度、有效的方案、行动的速度都让我们切切实实感受到了为民服务的情怀。”5月20日上午，大教梁社区接到2-14号农行家属院居民反映，该家属院长期存在电动车乱停乱放、飞线充电的现象，存在安全隐患。为避免安全事故的发生，社区张主任在认真聆听完居民的诉求之后，首先稳定了居民的情绪，表示社区十分重视车辆乱放、飞线充电的问题，然后就该问题和解决办法与居民进行了讨论。方女士提供了很多小区车辆停放规范的建议和意见，社区张主任详细认真地一一记录下来。与居民沟通之后，社区立即实地走访小区了解情况，并与小区负责人进行面谈，表示社区将与小区共同调整院内车辆停放空间，合理留出非机动车和自行车停放处，并在网格微信群内进行安全宣传，号召小区全体居民共同维护小区环境秩序，创造良好居住环境。同时，还加大了社区网格员的巡查频次和督促力度，确保类似的问题不再发生。在社区和小区共同努力下，小区院内车辆乱放、飞线充电的现象迅速得到了改善，小区院内环境秩序焕然一新。一系列举措让方女士深感社区工作人员的热心服务和工作高效率，在下午的致电回访中，方女士向张主任表达了谢意与感动，也对大教梁社区的工作表示了高度肯定。5月27日上午，广后街社区邓园小区网格员接到兰州银行家属院居民反映，该家属院这两天自来水水压低，水管不出水，影响居民生活。网格员倾听居民的诉求之后，积极联系小区物业负责人，同物业水暖工作人员逐一排查小区内的管道、阀门等供水管网。经排查，管道、阀门没有问题，随后网格员又联系兰州市供水集团客户服务部进行了反映。在了解到派单流程需要用户自己拨打96766热线才能进行派单后，网格员随即联系小区物业负责人拨打电话完成派单。经水务工作人员对小区外的供水管网排查，发现是水务在检修管道时误将该小区的阀门关闭导致停水。经过一系列的电话联系，让赵先生体验到社区网格员的工作高效率，在回访中向网格员表达了谢意，也对广后街社区的工作表示高度肯定。两封“表扬工单”的背后，是居民对社区工作人员的极大认可和信任。今年以来，广武门街道始终把“12345”热线工作放在首位，对于群众反映的重点问题，召开居民议事会、协调推进会跟踪办理，对投诉较多、热点关注度高的问题及时梳理，明确责任单位，将办理责任落到实处。今后，该街道将持续聚焦民生福祉，不断增强服务意识，确保民情直通、民意直达，让群众的生活更加美好。兰州日报社全媒体记者 张丹 文/图责任编辑：王旭伟查看原图 86K
