周三一大早，华为授权服务中心（王府井巷）刚营业不久，刘先生便急匆匆地来到门店。“我的手机打字按键声音突然变得很奇怪，和之前不一样了。”刘先生神色稍显焦急的对引导员小朱说道。
小朱安抚刘先生让他别着急，亲切的表示自己会帮助他的，并让刘先生先在休息区入座等候，又给他倒上一杯温水。随后小朱立马取下门店的样机做对比，但多次对比下来确定声音是一样的。“刘先生您看您手机的声音和样机对比一样，您可以放心使用。”小朱说道。但是刘先生还是不放心，因为他是从静宁县来到市区维修手机，怕自己回家之后手机再出什么故障。为了以防万一，小朱建议给刘先生的手机做一下系统检测，看看有没有硬件问题。
20分钟后技术顾问完成了检测，未发现手机故障。在检测期间小朱带刘先生逛了门店的体验区，为他讲解了鸿蒙系统万能卡片功能、艺术布局功能以及使用方法。经过刘先生的允许，技术顾问又将刘先生的手机同步升级了新系统。升级完成后，小朱将手机递给刘先生说：“手机检测了没有问题，您放心使用啦。对了，看到您的贴膜有些破损了，给您重新贴了一张保护膜。”小朱和门店工作人员的贴心服务完全超出了他的预期，刘先生听后连声感谢。门店的工作人员不仅解决了他的问题，教会他一些手机使用的新技巧，还帮他免费贴了膜。不知道该如何感谢他们的刘先生，拿出自己种的苹果给小朱和店员们品尝。临走时刘先生还在不住地夸赞：“华为的服务让我真切感受到选择华为是正确的，谢谢你们！”
小朱表示用户的信任和表扬是对她的最大的褒奖，之后一定加倍努力，为用户提供更加贴心的服务！
